Моя платіжна картка раптово перестала працювати: що робити?

Визначення причини несправності

Контакт з рідиною або потужним магнітом може зробити вашу картку непридатною для використання. Ці чинники пошкоджують чіп або магнітну смугу, блокуючи всі транзакції. Вам необхідно замовити картку на заміну через нашу службу підтримки. Ваші кошти буде автоматично перераховано на нову картку без додаткових витрат.

Рекомендуємо захищати картку від рідин та потужних магнітних полів. Правильне зберігання подовжує термін служби картки.

Пошкоджений чіп або стерта магнітна смуга унеможливлюють платежі та зняття готівки. У такому разі єдиним рішенням є замовлення нової картки. Доступні кошти на вашій поточній картці буде негайно перераховано на картку-замінник. Ця процедура не потребує жодних витрат від користувача.

Використовуйте відповідний захист, наприклад чохол, щоб уникнути подібних пошкоджень.

Недостатній баланс автоматично блокує ваші транзакції. Увійдіть до особистого кабінету, щоб перевірити доступну суму на картці. За потреби поповніть її одним із доступних способів: банківський переказ, депозит або пряма оплата. Після поповнення ви зможете негайно продовжити користування карткою.

Регулярно стежте за балансом, щоб уникнути несподіваних перебоїв у платежах.

Картку може бути заблоковано нашою службою безпеки у разі виявлення підозрілої активності. Якщо ви самостійно ініціювали це блокування, картка залишається неактивною до вашого підтвердження. Зверніться до нашої команди, щоб перевірити ситуацію та безпечно розблокувати картку.

Негайно повідомляйте про будь-яке шахрайське використання або втрату картки.

Кожна картка має термін дії, зазначений безпосередньо на ній. Після закінчення цього терміну картка перестає працювати і потребує заміни. Регулярно перевіряйте цю дату, щоб уникнути несподіваних перебоїв у платежах. Нову картку буде автоматично надіслано, а кошти перераховано без додаткових витрат.

Завчасне поновлення картки гарантує безперебійне проведення транзакцій.

Що робити після виявлення проблеми?

Наша служба підтримки готова вирішити будь-які проблеми, пов'язані з вашою карткою. Зв'язатися з нами можна кількома способами:

Якщо ваша картка пошкоджена, прострочена або непридатна для використання, замовте нову картку через нашу службу. Доступні кошти буде автоматично перераховано на картку-замінник. Ця процедура виконується швидко та без додаткових витрат для користувача.

Картку буде надіслано безпосередньо на вашу адресу після підтвердження заявки.

Регулярно заходьте до особистого кабінету, щоб стежити за балансом та активністю. Проактивне управління мінімізує ризики перебоїв у обслуговуванні. Поповнюйте картку, щойно баланс стає недостатнім.

Відстежуйте транзакції, щоб швидко виявляти будь-які можливі аномалії.

Захищайте картку від фізичних пошкоджень та шахрайства за допомогою відповідного чохла. Увімкніть сповіщення в реальному часі для контролю кожної здійсненої транзакції. Така пильність підвищує безпеку ваших платежів.

У разі сумнівів негайно заблокуйте картку через особистий кабінет або зв'яжіться зі службою підтримки.

Див. також · Передплачена картка Veritas Mastercard® — для всіх, від €12/рік