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LietuviųIdentificar a causa do mau funcionamento
Um contacto com líquido ou um íman potente pode tornar o seu cartão inutilizável. Estes elementos danificam o chip ou a banda magnética, bloqueando assim todas as transações. Deve solicitar um cartão de substituição junto dos nossos serviços. Os seus fundos serão transferidos automaticamente para o novo cartão, sem custos adicionais.
Recomenda-se proteger o seu cartão de líquidos e de campos magnéticos intensos. Uma boa conservação prolonga a vida útil do cartão.
Um chip danificado ou uma banda magnética apagada impede pagamentos e levantamentos. Neste caso, a única solução consiste em solicitar um novo cartão. Os fundos disponíveis no seu cartão atual serão transferidos imediatamente para o cartão de substituição. Este procedimento não gera qualquer custo para os utilizadores.
Utilize uma proteção adequada como uma carteira para evitar este tipo de deterioração.
Um saldo insuficiente bloqueia automaticamente as suas transações. Aceda à sua conta de utilizador para verificar o montante disponível no seu cartão. Recarregue-o rapidamente se necessário através das opções disponíveis: transferência, depósito ou pagamento direto. Esta operação permite retomar imediatamente a utilização do seu cartão.
Monitorize regularmente o seu saldo para evitar qualquer interrupção imprevista nos seus pagamentos.
Um cartão pode ser bloqueado pelos nossos serviços de segurança em caso de deteção de atividade suspeita. Se solicitou este bloqueio voluntariamente, o cartão permanece inativo até à sua validação. Contacte a nossa equipa para verificar a situação e desbloquear o cartão em total segurança.
Certifique-se de que reporta rapidamente qualquer utilização fraudulenta ou perda do seu cartão.
Cada cartão possui uma data de validade indicada diretamente no suporte. Uma vez ultrapassada essa data, o cartão deixa de funcionar e necessita de substituição. Verifique regularmente esta data para evitar uma interrupção imprevista dos seus pagamentos. Um novo cartão será enviado automaticamente e os seus fundos serão transferidos sem custos.
Antecipar a renovação garante a continuidade das suas transações.
O que fazer após identificar o problema?
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para resolver todos os problemas relacionados com o seu cartão. Pode contactar-nos através de vários canais:
Se o seu cartão estiver danificado, expirado ou inutilizável, solicite um novo cartão junto dos nossos serviços. Os fundos disponíveis serão transferidos automaticamente para o cartão de substituição. Este procedimento é rápido e sem custos adicionais para o utilizador.
Receberá o cartão diretamente no seu domicílio após validação do seu pedido.
Aceda regularmente à sua conta online para monitorizar o seu saldo e as suas atividades. Uma gestão proativa limita os riscos de interrupção do serviço. Recarregue o seu cartão assim que o saldo se tornar insuficiente.
Registe as transações para detetar rapidamente qualquer anomalia potencial.
Proteja o seu cartão contra danos físicos e riscos de fraude utilizando uma proteção adequada. Ative as notificações em tempo real para monitorizar cada transação efetuada. Esta vigilância reforça a segurança dos seus pagamentos.
Em caso de dúvida, bloqueie imediatamente o cartão através da sua área de cliente ou contactando o serviço de apoio ao cliente.