Betalingskortet mitt sluttet plutselig å fungere: hva gjør jeg?

Identifiser årsaken til feilen

Et kontakt med væske eller en kraftig magnet kan gjøre kortet ditt ubrukelig. Disse elementene skader brikken eller magnetstrimmelen og blokkerer dermed alle transaksjoner. Du må bestille et erstatningskort fra oss. Midlene dine vil overføres automatisk til det nye kortet, uten ekstra kostnader.

Det anbefales å beskytte kortet mot væske og sterke magnetfelt. God oppbevaring forlenger kortets levetid.

En skadet brikke eller en slettet magnetstrimmel hindrer betalinger og uttak. I så fall er eneste løsning å bestille et nytt kort. De tilgjengelige midlene på ditt nåværende kort overføres umiddelbart til erstatningskortet. Denne prosessen medfører ingen kostnader for brukeren.

Bruk passende beskyttelse, for eksempel et kortfutteral, for å unngå denne typen skader.

Utilstrekkelig saldo blokkerer automatisk transaksjonene dine. Logg inn på brukerkontoen din for å sjekke tilgjengelig beløp på kortet. Lad det opp raskt ved behov via tilgjengelige alternativer: bankoverføring, innskudd eller direktebetaling. Dette gjør at du umiddelbart kan bruke kortet igjen.

Sjekk saldoen jevnlig for å unngå uventede avbrudd i betalingene dine.

Et kort kan bli blokkert av våre sikkerhetstjenester ved mistenkelig aktivitet. Hvis du selv har bedt om blokkeringen, forblir kortet inaktivt til du bekrefter opphevelsen. Kontakt teamet vårt for å sjekke situasjonen og oppheve blokkeringen på en sikker måte.

Sørg for å rapportere svindel eller tap av kortet ditt umiddelbart.

Hvert kort har en utløpsdato som er angitt direkte på kortet. Når denne datoen er passert, slutter kortet å fungere og må erstattes. Sjekk denne datoen jevnlig for å unngå uventede avbrudd i betalingene dine. Et nytt kort sendes automatisk, og midlene dine overføres uten ekstra kostnader.

Å planlegge fornyelsen i god tid sikrer kontinuitet i transaksjonene dine.

Hva gjør du etter at du har identifisert problemet?

Vår kundeservice er tilgjengelig for å løse alle problemer knyttet til kortet ditt. Du kan nå oss via flere kanaler:

Hvis kortet ditt er skadet, utløpt eller ubrukelig, bestill et nytt kort fra oss. De tilgjengelige midlene overføres automatisk til erstatningskortet. Prosessen er rask og uten ekstra kostnader for brukeren.

Kortet leveres direkte til din adresse etter at bestillingen er bekreftet.

Logg inn jevnlig på nettbanken din for å følge med på saldo og aktivitet. Aktiv oppfølging reduserer risikoen for tjenesteavbrudd. Lad opp kortet så snart saldoen blir utilstrekkelig.

Hold oversikt over transaksjonene for raskt å oppdage eventuelle avvik.

Beskytt kortet mot fysiske skader og svindelrisiko ved å bruke et passende futteral. Aktiver varsler i sanntid for å overvåke hver gjennomført transaksjon. Denne årvåkenheten styrker sikkerheten til betalingene dine.

Ved tvil, blokker kortet umiddelbart via din brukerkonto eller ved å kontakte kundeservice.

Se også · Forhåndsbetalt Veritas Mastercard®-kort — for alle, fra €12/år